第十一章｜大危机 (第2/3页)

   会议室短暂沉默。所有人下意识看向主位。仇少斯没有表情的脸上，只有一丝几乎不可察的Y影掠过。他薄唇合起又开，声线低而冷：「照她说的做。节点自己写清楚，出问题，找负责人。」最後四个字落地有声，像按下某种无形的杠杆，全场的椅背都轻轻往後靠了一寸。

    「匿名反馈通道由执行长统筹，迎宾部协助清理、编码。」仇少齐补上。他把视线移向安雨，「你对这条线的温度最敏感，先出一版分类逻辑给我看。」

    她点头，「好。」喉咙里那块紧着的东西像被手掌按了一下，没有松开，但不再往上顶。

    散会时，纸张与椅脚的摩擦声把紧绷划出了几道缝。走廊的光被拉成长条，鞋跟在地毯上几乎没有声音。安雨抱着资料出了门，转角处正巧碰上叶秋天。她想道谢，那个说让室内的风向从自我辩护转成了向内倾听，可话到喉咙又觉得此刻所有感谢都会把人与人拉得太近。於是她只是点了点头，秋天也淡淡一笑，像在说一句无声的加油，便跟着仇少斯向另一头去了。两人之间没有碰触，却有一种隐约的秩序，像两条在同一张图上彼此理解的线。

    午前，匿名信箱在内网开启。第一封信不到三分钟就进来，标题笨拙而直白：【我们只是想被当人看】。接着是第二封、第三封……时标像雨点落在信箱的顶端。有人附上截图，有人只打了两行字；有人在最後用了句号，有人没有。

    安雨把文档分成三栏：事实、感受、建议。她一封封读，将制度问题与G0u通问分出来，把「情绪语汇」标上浅灰sE，留待後续做「情绪下线」的参考。她写得很慢，像在一条狭窄的桥上走，每一步都先去测量桥板的承重。

    「主任，外面又来了。」副主任探头，声音压得很低，「媒T试图进来，保安挡在二号口。」

    她站起，资料夹放下又拿起，还没走两步，对讲机里先传来：「仇执行长到了二号口。」她脚步一顿，绕过圆柱，远远看见落地窗外那一团闹哄哄的影子。有人举着话筒跨过红线，保安下意识抬臂挡，现场的空气像被扭了一把，正要往失控的方向倒去。

    她做了迎上去的准备，不为逞强，纯是职业反S：在秩序快要崩时，她习惯把自己放在裂缝上。肩上忽然落下一道影，并不是重量，而是一种柔软而不容置疑的阻挡。

    「别在这里回应。」仇少齐的声音从侧後传来，极低、极稳，「让我来，你退回线内。」

    她站住，回头看他。男人的眉眼没有怒意，只有很深的一条直线，像是在风里划出能让人站稳的那种直。她没再往前，向後退了一步，又一步。他迈过她的位置，没有看记者的镜头，只是把手掌向下一压，示意保安阵列再收一寸。然後他用与刚才几乎同样的声音说：「请保持距离。我们会在今天内对外说明。这里是工作区，谢谢。」没有斥责，没有任何容易被剪辑成对立的句式；他的不是挡，而是让声音碰到一道柔软却不会被穿透的墙。

    人群往後退了半步，有人不甘心，想再探过红线，又被保安以标准而不失礼的角度引导回去。场面在两分钟之内收束，像一口气吐完後自然下沉的x腔。

    安雨在柱後看着，心口那块一直悬着的石头落下一角。她没有凑上前说话，只是在他转身与她错身时，轻轻点了一下头。他没有停，也没有看她，却微不可察地放慢半步，那是另一种形式的我看见了。

    下午，品牌部第一版对外说明上线。没有慷慨陈词，没有将矛头指向某个匿名；只有三段平直的句子：已启动内部调查、开放匿名反馈通道、将在四十八小时内更新处置节点。字句被打磨到几乎看不见棱角，却因此不容易被抓住往哪个方向扯。转载的评论仍有火星，但曲线b上午柔了下去。

    法务那边把可疑帐号的过往贴文做了初步梳理，标注几个节点重合的时间点。资料在群组里跳动，红sE的标签让人想起夜里医院的急诊灯。安雨看过一眼，没有把视线停太久，那不在她当下能处理的范围。她把重心落回手边的初版摘要，给每一条诉求找到可落地的下一步：若是制度问题，就对应到轮班间距、加班认定；若是G0u通问题，就对应到领班培训、情绪下线。她让每一个词不只是词，而是下一个可以被安排的动作。

    「你吃东西了吗？」副主任小心翼翼地敲门，伸进来一个便当袋。

    她这才意识到时间。打开盒盖，米饭的热气撞到鼻尖，胃像被敲了一下才想起自己的存在。她吃了两口，放下筷子，又拿起笔。字行在纸上铆好钉，像尚未上sE的骨架。

    傍晚，第一场小型倾听会在会议室C进行。房间里没有录影，只有两位纪录、两壶水。一开始大家都有些拘束，像在一个需要被正确对待的场所；是第三个人开口时气氛才松动一位实习生，声音发乾，却说得很直：「有时候我笑不是因为我开心，是因为我不知道不笑要怎麽办。」

    没有人笑。安雨坐在侧边，感觉那句话像一枚小钉，钉在木头里，不响，却在。她盯着桌面上那两杯水，忽然觉得喉咙也乾。仇少齐坐在斜对角，并没有cHa话，只在每一段话落下时说一句「谢谢你」，声音不带任何审判的Y影。他像在守住一个边界：让人说，让话落地，让沉默也被允许。

    有人提出排班表太密；有人说领班情绪管理不当；也有人只是说我害怕出错。安雨听着，偶尔补一句：「这部分我们会在培训加入」「我会把你说的写进制度」。她没有为部门辩护，因为这里不需要辩护，这里需要把被看见变成一种方法。

    散场时，有个nV孩站到她面前，捏着纸杯的边缘，小声说：「主任，我不是要抱怨……只是想知道，难过的时候可不可以休息两分钟。」安雨看着她，很轻地点头：「可以。以後可以。」她说以後两个字时，手心里的那枚小钉像被再往里按了一下，要让这句话成为制度，而不是她个人的某一